Términos y condiciones del servicio de instalación
Servicio de instalación gratuita válida solo para termas
Puedes programar tu instalación gratuita en Lima Metropolitana o en provincias llamando al (01) 614 2400 o llenando el siguiente formulario: formulario de instalación de termas.
a. Instalación gratuita: Una vez recibido tu producto, programa la instalación gratuita. Esta podrá ser realizada dentro de las 24 horas o según su disponibilidad. Para compras en Lima Metropolitana: Norte hasta Ancón,
Sur hasta el KM 120 y Centro hasta Chosica. Y en provincias las ciudades principales de Piura, Chiclayo, Chepén, Trujillo, Huamachuco, Chimbote, Huaraz, Barranca, Huacho, Chancay, Huaral, Cañete, Chincha, Pisco, Ica, Nazca, Arequipa,
Ilo, Tacna, Jaén, Cajamarca, Moyobamba, Tarapoto, Huánuco, Huancayo, Ayacucho, Cusco, Juliaca, Puno, Iquitos y Pucallpa. Zonas lejanas u otras ciudades: el usuario asumirá el costo de movilidad del técnico, la cual dependerá de
la distancia. Todas las instalaciones se realizarán dentro del horario de atención de 8am a 6pm, previa programación.
b. Requisitos para la instalación: Estos varían según el tipo de terma. Revisar en la descripción del producto los requisitos necesarios para la instalación.
c. Para conocer qué servicios están incluidos y cuáles no dentro del servicio de instalación gratuita, revisar la descripción de la terma.
Servicio de instalación de tanques
a. Comprende
1ra verificación técnica antes de la instalación.
Desinstalación de tanque antiguo de plástico o fibra de vidrio. (No aplica para tanques de concreto o de asbesto)
Colocación de tanques sobre techo o altillo. (hasta el 4to nivel del domicilio). Válido para tanques de 600L, tanques de 750L y 1,100L. Tanques de 1500L y 2500L tienen un costo adicional.
Instalación de accesorios y tanque nuevo.
Habilitación de tuberías de agua sistema roscado (polipropileno) y desagüe (PVC).
Prueba y funcionamiento del proyecto.
b. Requisitos para la instalación
Deberá contar con un punto de agua y desagüe, los cuales no deben estar a más de tres metros de distancia de donde se instalará el tanque.
Si la distancia es mayor a tres metros, se realizará una cotización de los materiales adicionales ya que estos no están contemplados en la instalación básica.
El lugar por donde se subirá el tanque debe ser accesible. El servicio incluye hasta un cuarto nivel del domicilio, de no ser así, tendrá un costo adicional.
c. El servicio no comprende
Habilitar los puntos de agua y desagüe.
Fabricación de base o similar donde se colocará el tanque.
Eliminación de desmonte.
Modificaciones de redes de agua y desagüe del predio.
Servicio de instalación de purificadores
Purificador alcalinizador:
a. Servicio de Instalación básica comprende:
Verificar espacio donde se colocará el purificador.
Colocar adaptador a punto de abastecimiento de red de agua para purificador (antes de tubo de abasto).
Perforar la base de la mesa de lavadero para pasar manguera de 1/4" (tener en consideración material de mesa).
Pasar manguera por orificio perforado de la mesa.
Insertar manguera en punto de ingreso de agua a cuerpo de purificador (parte posterior de cuerpo).
Activación de purificador, depuración de primeras aguas y brindar instrucciones de funcionamiento a usuario.
b. Servicio de Instalación básica no comprende:
Trabajos de albañilería de cualquier tipo, como picar paredes, etc.
Instalación, modificación o reparación de las tuberías de agua.
Instalaciones en materiales especiales y delicados como vidrio, mármol o en otro similar.
Purificador bajo lavadero:
a. Servicio de Instalación básica comprende:
Perforación para colocar el purificador.
Realizar la conexión a la salida de agua fría bajo el lavadero.
Perforación de 1/2" al lavadero de acero inoxidable.
Instalación de accesorios que incluye nuestro producto.
Activación del purificador y dar instrucciones de uso.
b. Servicio de Instalación básica no comprende:
Trabajos de albañilería de cualquier tipo, como picar paredes, etc.
Instalación, modificación o reparación de las tuberías de agua.
Instalaciones en materiales especiales y delicados como vidrio, mármol o en otro similar.
Del producto
I. Política de garantías
Todos los productos vendidos por Dalka SAC cuentan con una garantía explícita detallada en el Certificado de Garantía y/o Manual, los cuales vienen adjuntos a cada producto.
Para ejecución de garantías de funcionamiento comuníquese con nuestro Call Center de Rotoplas al 614 – 2424.
II. Disposiciones Generales
En caso el producto tenga un daño o presente falla en el funcionamiento, puedes comunicarte directamente con nuestra área de Atención al Cliente al número 614 - 2424 para coordinar la visita de uno de nuestros especialistas y se pueda
determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos. Rotoplas se encargará de recoger el producto en casos de servicio técnico.
Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado antes de los siete (7 ) días luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio o devolución. Si la falla fue reportada después de los siete (7)
días calendario luego de realizada la entrega, el producto será reparado por un especialista.
Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica, y está fuera del periodo de Garantía, podrás solicitar una cotización directamente a la Dalka SAC para la reparación del producto.
No aplicará la garantía en los casos en que el producto presente daño no atribuible a la fabricación como los siguientes casos:
- Daño por rotura o rajadura originado por golpe.
- Daño por mala manipulación, caídas, etc del artículo.
- Estar fuera del periodo de garantía.
- Instalación inadecuada del producto.
- Condiciones del lugar o domicilio del usuario donde fue instalado el artículo que afectan su adecuado funcionamiento, como: presión, caudal,
- Manipulación de producto por personal no calificado.
- Condiciones climáticas extremas o siniestros.
- Perdida de accesorios del producto originalmente instalados o llegaron en la caja (evidencias fotos).
- Otros
(*) El producto debe de estar en buenas condiciones; cabe mencionar que previo al cambio del producto y/o devolución del dinero solicitado; el producto será verificado por nuestra área de calidad.
(**) Rotoplas no cuenta con procedimiento de recojo, en caso el usuario haya realizado mal la compra y/o desee devolver le producto solicitado.
Para conocer nuestras condiciones haz click AQUÍ.
Aviso de Privacidad Integral Rotoplas
En cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo "la Ley") de los Estados Unidos Mexicanos, nos permitimos informarle lo siguiente:
Identidad y domicilio del responsable
Grupo Rotoplas, S.A.B. de C.V., (en lo sucesivo "Rotoplas") con domicilio para oír y recibir cualquier tipo de notificaciones el ubicado en Pedregal 24, Piso 19, Col. Molino del Rey, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 01140, Ciudad de México, será el responsable de los datos personales que le sean proporcionados por las personas físicas (en lo sucesivo “el Titular”), para sí o para cualquiera de las sociedades mercantiles que sean sus controladoras, subsidiarias o filiales.
Datos Personales que serán sometidos a Tratamiento
En casos de ingreso a nuestras instalaciones o centros de trabajo, Rotoplas podrá recabar datos de identificación, incluyendo datos biométricos relativos a las características de su rostro, datos de contacto, datos demográficos, datos laborales, información técnica, de funcionamiento, sobre tráfico de red y características de los dispositivos que usted emplee para acceder a nuestros servicios, así como aquella generada con motivo del uso de nuestros servicios. Asimismo, para cumplir con los diversos Lineamientos publicados por las autoridades sanitarias de los tres órdenes de Gobierno y atender contingencias sanitarias declaradas por las autoridades competentes, Rotoplas también podrá recabar datos sensibles relativos a la temperatura corporal de las personas que ingresen a sus instalaciones y/o a las de terceros, información referente a su estado de vacunación frente a SARS-CoV2 que produce la enfermendad COVID-19 y/o afecciones que puedan suponer un riesgo para la población en general.
Para el caso de solicitudes de empleo, Rotoplas recabará datos de identificación, incluyendo datos biométricos relativos a las características de su rostro, datos de contacto, datos demográficos, datos académicos, datos laborales y datos patrimoniales. En caso de ser contratado sus datos pasarán a formar parte de su expediente laboral.
Si usted es empleado trataremos los siguientes datos personales: datos personales de identificación, incluyendo datos biométricos. datos personales de contacto, datos personales laborales, datos personales sobre características físicas, datos personales académicos y datos patrimoniales y/o financieros. Le informamos que el tratamiento de dichos datos es necesario para cumplir las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre usted y Rotoplas, razón por la cual su consentimiento se encuentra exceptuado.
Para el caso de clientes podremos recabar datos de identificación, contacto, demográficos, datos fiscales, datos laborales y datos patrimoniales y financieros.
Rotoplas podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de terceros cuando usted nos proporcione esta información para que dichos terceros sean contactados en su calidad de referencias personales y/o familiares para fines de contacto, cobranza, realizar investigaciones o validar la información proporcionada por usted. Al proporcionar esta información usted reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos para que Rotoplas pueda tratarlos para los fines antes señalados.
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Finalidad de los datos personales
En caso de que usted sea cliente Rotoplas tratará sus datos personales para las siguientes finalidades: (i) identificarle, registrarle como cliente o usuario de nuestros bienes, productos y servicios, incluyendo el uso de sitios web y/o aplicaciones de Rotoplas y acreditar su identidad de acuerdo con nuestros procedimientos internos o aquellos exigidos por la normatividad aplicable; (ii) determinar su ubicación o localización geográfica a través de los dispositivos que emplee para hacer uso de nuestros sitios web y/o aplicaciones; (iii) comunicarle; (iv) contactarle a través de llamadas telefónicas, envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos; (v) enviarle información y/o mercancía; (vi) fines estadísticos; (vii) revisar y atender sus comentarios; (vii) Mantener la seguridad de nuestras redes, servicios de comunicaciones electrónicas y aplicaciones, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas así como para garantizar la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica; (viii) Realizar actividades de facturación, cobranza y procesar pagos a través de las formas y mecanismos habilitados por Rotoplas; (ix) Realizar reportes técnicos y sobre el uso de nuestros servicios, predicciones y análisis en relación con el uso y calidad de los Servicios; (x) Atender y dar seguimiento a investigaciones y revisiones de quejas y/o reclamaciones relacionadas con la detección, prevención y combate de conductas que pudieran contravenir lo dispuesto en la normatividad aplicable y/o con los Servicios que ofrecemos; (xi) Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la legislación vigente.
Rotoplas tratará sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación:
Informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de Rotoplas de acuerdo con sus intereses.
Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para actividades de perfilamiento a partir de combinar información facilitada por usted, la obtenida de fuentes de acceso público, incluyendo redes sociales, y aquella información que se pueda inferir u obtener como resultado de la aplicación de diversas tecnologías de análisis de datos. Lo anterior para contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideramos puede resultar de su interés;
Publicar las anécdotas que desee compartir;
Invitarle a participar en eventos, dinámicas, promociones y concursos.
Generar perfiles y hábitos de consumo para que nuestros socios comerciales puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero;
Si usted no desea que Rotoplas trate sus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado, por favor envíe un correo electrónico a privacy.mx@rotoplas.com. Usted podrá cambiar de opción en cualquier momento.
Es importante que tenga presente que, en caso de otorgar su consentimiento, este seguirá siendo válido incluso cuando hubiere terminado la relación jurídica entre usted y Rotoplas, lo que significa que Rotoplas podrá seguir tratando sus datos personales necesarios para cumplir con las presentes finalidades secundarias.
En caso de que usted aplique a una posición laboral, Rotoplas tratará sus datos personales para realizar las siguientes actividades primarias y necesarias:
Para identificarle;
Para contactarle a través de distintos medios electrónicos de contacto que usted proporcione;
Para verificar que usted cuenta con las habilidades y aptitudes para desempeñar el puesto de trabajo de acuerdo con los requisitos del perfil del puesto;
Para realizar investigaciones laborales y solicitar referencias de usted;
Para solicitar referencias laborales de su persona, a los contactos que usted proporcione;
Para la realización de estudios socioeconómicos;
Para contactarle e informarle sobre el proceso de reclutamiento y selección;
Para la elaboración, en su caso, de una oferta económica; y
Para comprobar la veracidad de la información que usted nos proporciona.
Para informarle sobre distintas posibilidades de empleo que se ajusten a su perfil.
Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normatividad aplicable.
En caso de ser contratado, sus datos pasarán a formar parte de su expediente laboral.
Los datos personales que recabe Rotoplas ante supuestos de contingencia sanitaria podrán serán tratados para las siguientes finalidades:
Obtener el acceso a las instalaciones de Rotoplas;
Brindarle orientación e información referente a la prevención de contingencias sanitarias.
Conocer información relacionada al estado de salud del colaborador/visitante, tales como si presenta síntomas, enfermedades, cuidados, vacunas, tipo de vacuna, dosis recibidas.
Contar con un historial y/o base de datos de contactos de personas con síntomas y/o que hayan dado positivo a la enfermedad;
Enviar notificaciones a través de la aplicación oficial o por cualquier otro medio, en caso de confirmarse de haber estado cerca o en contacto dentro de las instalaciones con alguna persona con síntomas y/o que haya dado positivo en la prueba de una determinada enfermedad.
Determinar que porcentaje de la empresa se encuentra vacunado;
Determinar si un colaborador se encuentra en condiciones de seguir desempeñando sus actividades laborales o se encuentra catalogado como población vulnerable;
Determinar la modalidad de la incorporación de un colaborador ya sea presencial, home office o mixto;
Determinar si un colaborador se encuentra en aptitud de desempeñar sus labores dentro de las instalaciones;
Brindar información y apoyo a un colaborador, en caso de anuncio de algún efecto secundario de la vacuna que le fue aplicada;
Generación de estudios estadísticos y actividades de investigación, y selección
Para llevar a cabo las acciones preventivas y necesarias para la prevención y mitigación de enfermedades y contingencias sanitarias, así como garantizar la salud y seguridad de usted y los terceros dentro de nuestras instalaciones.
Colaborar con autoridades competentes en la atención de contingencias de salud.
Cumplir con las obligaciones aplicables en materia de salud, así como con los requerimientos de autoridades competentes en los casos de las emergencias sanitarias.
¿Con quién podemos compartir su información?
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Derechos ARCO y procedimiento para hacerlos valer
Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “derechos Arco”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico, al Responsable de Privacidad de Rotoplas a la dirección de correo: privacy.mx@rotoplas.com
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DATOS DEL TITULAR: Nombre Completo, Domicilio Completo, Teléfono y Correo electrónico (donde se le comunicará la respuesta a su solicitud).
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DERECHOS ARCO: Indicar el/los derecho(s) que desea ejercer: Acceso, Rectificación, Cancelación y/o Oposición. Asimismo, se deberá hacer una descripción de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el/los derecho(s) señalados anteriormente y/o cualquier otro comentario que nos ayude a atender mejor su derecho.
OTRA DOCUMENTACIÓN NECESARIA: Favor de acompañar la documentación que considere sustente su solicitud y nos ayude a tramitarla convenientemente. En particular, en la solicitud de rectificación de datos personales (dato incorrecto, dato correcto y documento acreditativo).
En caso de que la información proporcionada en su escrito sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Responsable de Privacidad de Rotoplas, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
El Responsable de Privacidad de Rotoplas le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en su escrito.
¿Cómo puede limitar el uso y/o divulgación de sus datos personales?
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a Rotoplas, a la dirección privacy.mx@rotoplas.com. En caso de que su Solicitud sea procedente se le registrará en el listado de exclusión propio de Rotoplas.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
Rotoplas, se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria, en dicho supuesto se anunciará en esta página los cambios introducidos con la razonable antelación a su puesta en práctica.
Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad podrá consultarlo en: http://www.rotoplas.com.
Disposiciones específicas por país.
Además, le informamos que, en virtud de la naturaleza de los servicios que prestamos en distintas jurisdicciones en las que operamos pueden resultar aplicables disposiciones específicas de protección de datos personales, según se específica en el Apéndice de este documento. Las disposiciones de este Aviso de Privacidad prevalecerán sobre las disposiciones específicas del país/región del Apéndice, a menos que así lo requieran las leyes de protección de datos aplicables y, en particular, las leyes de protección de datos nacionales aplicables.
Fecha última actualización: 26/mayo/2022.
Al proporcionarle sus datos personales a Rotoplas, el Titular expresamente reconoce y acepta el presente Aviso, según el mismo pueda ser modificado o ajustado, y otorga su consentimiento para que Rotoplas proceda con el procesamiento de sus datos personales de la forma que se explica en el presente. Si el Titular no acepta este Aviso, podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley, según se describe anteriormente.
APENDICE – DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR PAÍS
Argentina
Derechos:
De acuerdo con lo previsto en la Ley 25.326 y su Reglamento usted podrá ejercer los derechos de información, acceso, rectificación, actualización o supresión siguiendo el procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad de Rotoplas.
Rotoplas podrá denegar el acceso, rectificacio´n o la supresio´n en funcio´n de la proteccio´n de la defensa de la Nacio´n, del orden y la seguridad pu´blicos, o de la proteccio´n de los derechos e intereses de terceros.
La supresio´n de sus datos personales no procederá cuando esta pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legi´timos de terceros, o cuando existiera una obligacio´n legal de conservar los datos.
Brasil
Forma y duración del tratamiento:
La duración del tratamiento corresponderá con el período que resulte necesario para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted o en su caso, hasta en tanto, usted no revoque su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en caso de que este último sea requerido.
Derechos:
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Costa Rica
Carácter obligatorio de las respuestas y consecuencias de la negativa a proporcionar sus datos:
En el supuesto de que usted se niegue a proporcionar sus datos personales, Rotoplas estará impedida para identificarle, contactarle y proporcionarle los servicios que usted requiera, así como a formalizar una relación jurídica con usted y cumplir las obligaciones que de ella deriven. En virtud de lo anterior, es necesario que usted proporcione las respuestas a las preguntas que se le requieren en el sitio web.
Derechos:
De acuerdo con lo previsto en la Ley 89.68 y su Reglamento usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificacio´n, actualizacio´n y eliminacio´n de sus datos personales siguiendo el procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad de Rotoplas.
Los derechos anteriores podra´n ser limitados por fines de seguridad del Estado; fines de seguridad y el ejercicio de la autoridad pu´blica; la prevencio´n, persecucio´n, investigacio´n, detencio´n y represio´n de infracciones penales, o de las infracciones de la deontologi´a en las profesiones; el funcionamiento de bases de datos que se utilicen con fines estadi´sticos, histo´ricos o de investigacio´n cienti´fica, cuando no exista riesgo de que las personas sean identificadas; la adecuada prestacio´n de servicios pu´blicos y la eficaz actividad ordinaria de la Administracio´n, por parte de las autoridades oficiales
Ecuador
Derechos:
De acuerdo con lo previsto en la Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento usted podrá ejercer los derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminacio´n, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de una decisio´n basada u´nica o parcialmente en valoraciones automatizadas con respecto al tratamiento de sus datos personales siguiendo el procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad de Rotoplas.
El ejercicio de los derechos anteriores no procederá en los supuestos previstos en el artículo 18 de la Ley.
La duración del tratamiento de sus datos corresponderá con el período necesario para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted o en su caso, hasta en tanto, usted no revoque su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en caso de que este último sea requerido.
El Salvador
Carácter obligatorio de las respuestas y consecuencias de la negativa a proporcionar sus datos:
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Derechos:
De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de Datos Personales y Habeas Data usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión, oposición y a no verse sometido a una decisión con efectos jurídicos que le afecte de forma significativa con respecto al tratamiento de sus datos personales siguiendo el procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad de Rotoplas.
El ejercicio de los derechos anteriores no procederá en los supuestos previstos en el artículo 26 de la Ley.
Medidas de seguridad:
En Rotoplas contamos con las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para la protección de sus datos personales. Le recomendamos que no revele su información personal, incluidos usuarios y contraseñas, a nadie. En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto sus datos personales.
Estados Unidos
Derechos:
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Nicaragua
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Derechos:
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El ejercicio de los derechos anteriores no procederá en los supuestos previstos en el artículo 20 de la Ley.
Perú
Derechos:
De acuerdo con lo previsto en la Ley N° 29733 y su Reglamento usted podrá ejercer los derechos de información, acceso, actualizacio´n, inclusión, rectificación, supresión y al tratamiento objetivo de sus datos personales siguiendo el procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad de Rotoplas.
El ejercicio de los derechos anteriores podrá ser denegado por razones fundadas en la protección de derechos e intereses de terceros o cuando ello pueda obstaculizar actuaciones judiciales o administrativas en curso vinculadas a la investigacio´n sobre el cumplimiento de obligaciones tributarias o previsionales, a las investigaciones penales sobre la comisio´n de faltas o delitos, al desarrollo de funciones de control de la salud y del medio ambiente, a la verificacio´n de infracciones administrativas, o cuando asi´ lo disponga la ley.
Carácter obligatorio de las respuestas y consecuencias de la negativa a proporcionar sus datos:
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