El usuario se encontrará autorizado a realizar compras desde nuestra tienda virtual, comprometiéndose a proveer información válida y cierta como parte del proceso de compra, evitando gestiones fraudulentas y/o maliciosas. Para comprar productos en el sitio web, es necesario estar registrado, teniendo un acceso personalizado, confidencial y seguro.
a. Se realizará la venta de productos Rotoplas a Nivel Nacional (Lima y Provincias) a través de la página web www.Rotoplas.com.pe. Consulte los distritos de cobertura del servicio de entrega para Lima y provincia AQUÍ
b. Para el caso de venta a provincia, hay un costo de envió, el cual varía de acuerdo con la zona y/o provincia. (Los envíos por el momento solo se dan al centro de la ciudad y de acuerdo con la consolidación de carga)
El portal web ofrece los bienes y servicios a los usuarios que tengan capacidad legal para contratar o celebrar actos jurídicos según la legislación peruana vigente. Los menores de edad no se encuentran autorizados para utilizar este sitio web.
Para las compras realizadas a través de la web www.Rotoplas.com.pe. se aceptan pagos a través de:
Tarjetas de débito: Visa
Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners y American Express.
Boleta del banco: Es una modalidad de pago en la cual el cliente hace la reserva de su solicitud de compra y se generará un código de pago que se mostrará luego de la confirmación de la compra. El código generado será usado para el pago por la banca por internet o agencia de su banco o cualquier comercio que acepte PagoEfectivo.
Las transacciones de Pago de Efectivo tendrán un plazo máximo de 48 horas para realizar la transferencia o depósito, siguiendo las indicaciones de la plataforma.
En el caso de los pagos realizados con tarjetas de crédito de entidades bancarias con promociones de “Cuotas sin intereses” será necesario que verifique con su entidad bancaria. Además de ello, el interés de la compra dependerá del banco emisor de la tarjeta de crédito. Consulte con su banco.
Transferencia bancaria, al elegir esta forma de pago, considera que el tiempo de validación toma entre 48 a 72 horas y tu pedido puede verse modificado por falta de stock. Puedes optar por otros métodos de pago directo.
Una vez terminado el proceso de su compra, Ud. recibirá un e-mail de confirmación de pedido y un e-mail de confirmación del pago realizado a través de la pasarela de MERCADOPAGO. Este e – mail le puede indicar, también, el fallo de la compra en caso su tarjeta no haya pasado nuestro proceso de validación.
Si Ud. no ha recibido el correo con la confirmación de su compra dentro de las 48 horas siguientes de efectuada la compra, por favor comuníquese al 614 – 2424 (Opción 5) para solucionar su inconveniente o remitir un correo electrónico a ecommerce.pe@rotoplas.com, señalando en el asunto el número de pedido de la compra con su número de contacto directo.
a. Rotoplas trabaja con una modalidad de Entrega a domicilio, la cual faculta al usuario a proveer una dirección de entrega durante el proceso de compra. Dicha entrega estará sujeta a los presentes Términos y Condiciones, al igual que al pago de un valor agregado por los gastos de entrega, dicho valor agregado o costo de flete variará de acuerdo con el distrito de entrega y el peso del producto.
b. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde el momento en que MERCADOPAGO ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado; el usuario será notificado de la confirmación de compra vía e-mail. Se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, desde la aprobación y confirmación del pago
c. Una vez acreditada la compra se procederá con la entrega del producto a la dirección de entrega registrada por el cliente, el cual se encuentra detallado en el pedido, según las siguientes condiciones: El plazo estimado para la entrega será el siguiente:
Despachos en Lima Metropolitana: El plazo estimado de entrega será de hasta siete (7) días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de pedido (*).
Despachos en Lima Provincia: El plazo estimado de entrega será de hasta diez (10) días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de pedido.
Despacho de producto de ALMACENAMIENTO (tanques domésticos, tanques industriales y cisternas) es de hasta diez (10) días hábiles y nuestra central de distribución se estaría comunicando un día antes de la entrega.
Asimismo, considera que servicio de despacho no contempla destinos periféricos de la provincia ni alrededores. Sin embargo, los días pueden verse afectados o incluso extenderse de acuerdo con la coyuntura local, accesos restringidos u otros motivos externos que imposibiliten a la empresa realizar la entrega.
Para conocer nuestras condiciones de despacho a domicilio haz click AQUÍ.
Consulta nuestras zonas de cobertura del servicio de despacho a domicilio AQUÍ
Puedes programar tu instalación gratuita en Lima Metropolitana o en provincias llamando al (01) 614 2400 o llenando el siguiente formulario: formulario de instalación de termas.
a. Instalación gratuita: Una vez recibido tu producto, programa la instalación gratuita. Esta podrá ser realizada dentro de las 24 horas o según su disponibilidad. Para compras en Lima Metropolitana: Norte hasta Ancón, Sur hasta el KM 120 y Centro hasta Chosica. Y en provincias las ciudades principales de Piura, Chiclayo, Chepén, Trujillo, Huamachuco, Chimbote, Huaraz, Barranca, Huacho, Chancay, Huaral, Cañete, Chincha, Pisco, Ica, Nazca, Arequipa, Ilo, Tacna, Jaén, Cajamarca, Moyobamba, Tarapoto, Huánuco, Huancayo, Ayacucho, Cusco, Juliaca, Puno, Iquitos y Pucallpa. Zonas lejanas u otras ciudades: el usuario asumirá el costo de movilidad del técnico, la cual dependerá de la distancia. Todas las instalaciones se realizarán dentro del horario de atención de 8am a 6pm, previa programación.
b. Requisitos para la instalación: Estos varían según el tipo de terma. Revisar en la descripción del producto los requisitos necesarios para la instalación.
c. Para conocer qué servicios están incluidos y cuáles no dentro del servicio de instalación gratuita, revisar la descripción de la terma.
a. Comprende
1ra verificación técnica antes de la instalación.
Desinstalación de tanque antiguo de plástico o fibra de vidrio. (No aplica para tanques de concreto o de asbesto)
Colocación de tanques sobre techo o altillo. (hasta el 4to nivel del domicilio). Válido para tanques de 600L, tanques de 750L y 1,100L. Tanques de 1500L y 2500L tienen un costo adicional.
Instalación de accesorios y tanque nuevo.
Habilitación de tuberías de agua sistema roscado (polipropileno) y desagüe (PVC).
Prueba y funcionamiento del proyecto.
b. Requisitos para la instalación
Deberá contar con un punto de agua y desagüe, los cuales no deben estar a más de tres metros de distancia de donde se instalará el tanque.
Si la distancia es mayor a tres metros, se realizará una cotización de los materiales adicionales ya que estos no están contemplados en la instalación básica.
El lugar por donde se subirá el tanque debe ser accesible. El servicio incluye hasta un cuarto nivel del domicilio, de no ser así, tendrá un costo adicional.
c. El servicio no comprende
Habilitar los puntos de agua y desagüe.
Fabricación de base o similar donde se colocará el tanque.
Eliminación de desmonte.
Modificaciones de redes de agua y desagüe del predio.
Purificador alcalinizador:
a. Servicio de Instalación básica comprende:
Verificar espacio donde se colocará el purificador.
Colocar adaptador a punto de abastecimiento de red de agua para purificador (antes de tubo de abasto).
Perforar la base de la mesa de lavadero para pasar manguera de 1/4" (tener en consideración material de mesa).
Pasar manguera por orificio perforado de la mesa.
Insertar manguera en punto de ingreso de agua a cuerpo de purificador (parte posterior de cuerpo).
Activación de purificador, depuración de primeras aguas y brindar instrucciones de funcionamiento a usuario.
b. Servicio de Instalación básica no comprende:
Trabajos de albañilería de cualquier tipo, como picar paredes, etc.
Instalación, modificación o reparación de las tuberías de agua.
Instalaciones en materiales especiales y delicados como vidrio, mármol o en otro similar.
Purificador bajo lavadero:
a. Servicio de Instalación básica comprende:
Perforación para colocar el purificador.
Realizar la conexión a la salida de agua fría bajo el lavadero.
Perforación de 1/2" al lavadero de acero inoxidable.
Instalación de accesorios que incluye nuestro producto.
Activación del purificador y dar instrucciones de uso.
b. Servicio de Instalación básica no comprende:
Trabajos de albañilería de cualquier tipo, como picar paredes, etc.
Instalación, modificación o reparación de las tuberías de agua.
Instalaciones en materiales especiales y delicados como vidrio, mármol o en otro similar.
Los precios y servicios que aparecen en este sitio son exclusivos para las compras en www.Rotoplas.com.pe. Los precios y promociones que se presentan en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras estos aparezcan en el mismo. La empresa puede modificar cualquier información en este sitio incluyendo precios, stock, condiciones y servicios sin aviso previo. Las compras hechas en este sitio se encuentran sujetas a disponibilidad de stock. En caso ya no haya stock del producto, se le comunicará al cliente para buscar una solución. Las promociones vigentes en este sitio web no son necesariamente las mismas ofrecidas por otros canales de venta de productos Rotoplas.
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Los Términos y Condiciones señalados están se encuentran sujetos en todos sus puntos a las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú
Las controversias, reclamos o inconvenientes que se puedan presentar como consecuencia del contrato, servicio o producto que Rotoplas ofrece – incluida cualquier cuestión sobre su validez, cumplimiento o terminación, entre otros-en el marco de una relación de consumo, serán resueltas de forma definitiva mediante el Arbitraje de Consumo.
El usuario deberá presentar su solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI o enviarla al correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe.
Para despachos a Lima Metropolitana, el plazo estimado de entrega es de hasta siete (7) días hábiles y para despachos a Lima Provincia el plazo estimado es de cinco (5) a siete (7) días hábiles, en ambos casos contados desde el envío del correo de confirmación de pedido.
Por el momento no tenemos habilitado este servicio, pero estamos trabajando en ello. Puede contactarse al 614-2424.
Para la programar su instalación debe completar el formulario en el siguiente link o llamar al 614-2400.
Puedes llamar al número de venta telefónica 614-2419, donde nuestros operadores te ayudarán resolviendo las dudas que puedas tener.
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Puedes hacer tu reclamo en el libro de reclamaciones o llamando al número de Servicio al Cliente 614-2400
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Todos los productos vendidos por Dalka SAC cuentan con una garantía explícita detallada en el Certificado de Garantía y/o Manual, los cuales vienen adjuntos a cada producto.
Para ejecución de garantías de funcionamiento comuníquese con nuestro Call Center de Rotoplas al 614 – 2424.
En caso el producto tenga un daño o presente falla en el funcionamiento, puedes comunicarte directamente con nuestra área de Atención al Cliente al número 614 - 2424 para coordinar la visita de uno de nuestros especialistas y se pueda determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos. Rotoplas se encargará de recoger el producto en casos de servicio técnico.
Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado antes de los siete (7 ) días luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio o devolución. Si la falla fue reportada después de los siete (7) días calendario luego de realizada la entrega, el producto será reparado por un especialista.
Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica, y está fuera del periodo de Garantía, podrás solicitar una cotización directamente a la Dalka SAC para la reparación del producto.
No aplicará la garantía en los casos en que el producto presente daño no atribuible a la fabricación como los siguientes casos:
- Daño por rotura o rajadura originado por golpe.
- Daño por mala manipulación, caídas, etc del artículo.
- Estar fuera del periodo de garantía.
- Instalación inadecuada del producto.
- Condiciones del lugar o domicilio del usuario donde fue instalado el artículo que afectan su adecuado funcionamiento, como: presión, caudal,
- Manipulación de producto por personal no calificado.
- Condiciones climáticas extremas o siniestros.
- Perdida de accesorios del producto originalmente instalados o llegaron en la caja (evidencias fotos).
- Otros
(*) El producto debe de estar en buenas condiciones; cabe mencionar que previo al cambio del producto y/o devolución del dinero solicitado; el producto será verificado por nuestra área de calidad.
(**) Rotoplas no cuenta con procedimiento de recojo, en caso el usuario haya realizado mal la compra y/o desee devolver le producto solicitado.
Para conocer nuestras condiciones haz click AQUÍ.
Brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, sin expresión de causa, pudiendo ser solicitado dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones
El producto adquirido en www.rotoplas.com.pe debe estar tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, gráficas, adhesivos, cubiertas, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso y/o deterioro. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución. Los empaques deben ser originales. Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
En caso el cliente detecte un defecto de fábrica en el producto y ya no desea el producto.
Toda devolución es con previa coordinación llamando al 614- 2424.
El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su comprobante fiscal /boleta de venta o factura.
La devolución del dinero podrá ser total o parcial dependiendo del caso:
Total En los siguientes casos: El producto no puede ser instalado y/o demora en la entrega del producto. En este caso, la devolución del dinero será del 100% y será devuelto a la tarjeta con la que se hizo el pago.
Parcial En los siguientes casos: Cambio de producto por uno de menor valor, devolución parcial de mercadería. En este caso deberá enviar sus datos bancarios para hacer efectivo el reembolso del dinero al siguiente correo: scliente.pe@rotoplas.com. Se devolverá la diferencia entre los productos recibidos y los productos rechazados y/o devueltos.
Para cambios o devoluciones por motivos ajenos a la responsabilidad de la empresa el cliente deberá pagar el costo del transporte del producto. En caso de devoluciones este será descontado del monto a devolver al cliente; y en el caso de cambios el cliente deberá cancelar el monto indicado según el lugar.
En caso desee realizar el cambio de documentación (boleta o factura) debe de solicitarlo como máximo en seis (6) días calendario después de realizada la compra, cumpliendo las mismas condiciones señaladas en la presente Política de Cambios y Devoluciones.
En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el artículo 59° del Código de Protección al Consumidor.
La devolución de dinero se podrá realizar mediante abono en cuenta, este se dará explícitamente al titular de la compra en casos únicamente de devolución parcial, el cual tendrá que enviar, vía correo electrónico, los datos requeridos, tales como, número de cuenta y código interbancario (CCI), nombre del titular de la cuenta y Nro. de DNI o RUC. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, débito o pago en efectivo Rotoplas, también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de treinta (30) días hábiles, el tiempo varía de acuerdo con los procesos internos y tiempos de la entidad bancaria.
La devolución se realizará por el mismo canal, por lo que nuestro usuario deberá registrarse dentro de la plataforma de MERCADGOPAGO, los pasos a seguir serán enviados vía correo electrónico, previa coordinación con nuestro canal de ventas. Para devolución de pagos en efectivo, colocar el correo, indiciando el número de boleta de pago o factura/ número de cuenta bancaria debe ser de la misma persona o empresa quien compro el producto.
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En cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo "la Ley") de los Estados Unidos Mexicanos, nos permitimos informarle lo siguiente:
Grupo Rotoplas, S.A.B. de C.V., (en lo sucesivo "Rotoplas") con domicilio para oír y recibir cualquier tipo de notificaciones el ubicado en Pedregal 24, Piso 19, Col. Molino del Rey, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 01140, Ciudad de México, será el responsable de los datos personales que le sean proporcionados por las personas físicas (en lo sucesivo “el Titular”), para sí o para cualquiera de las sociedades mercantiles que sean sus controladoras, subsidiarias o filiales.
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Determinar que porcentaje de la empresa se encuentra vacunado;
Determinar si un colaborador se encuentra en condiciones de seguir desempeñando sus actividades laborales o se encuentra catalogado como población vulnerable;
Determinar la modalidad de la incorporación de un colaborador ya sea presencial, home office o mixto;
Determinar si un colaborador se encuentra en aptitud de desempeñar sus labores dentro de las instalaciones;
Brindar información y apoyo a un colaborador, en caso de anuncio de algún efecto secundario de la vacuna que le fue aplicada;
Generación de estudios estadísticos y actividades de investigación, y selección
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La duración del tratamiento corresponderá con el período que resulte necesario para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted o en su caso, hasta en tanto, usted no revoque su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en caso de que este último sea requerido.
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De acuerdo con lo previsto en la Ley 89.68 y su Reglamento usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificacio´n, actualizacio´n y eliminacio´n de sus datos personales siguiendo el procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad de Rotoplas.
Los derechos anteriores podra´n ser limitados por fines de seguridad del Estado; fines de seguridad y el ejercicio de la autoridad pu´blica; la prevencio´n, persecucio´n, investigacio´n, detencio´n y represio´n de infracciones penales, o de las infracciones de la deontologi´a en las profesiones; el funcionamiento de bases de datos que se utilicen con fines estadi´sticos, histo´ricos o de investigacio´n cienti´fica, cuando no exista riesgo de que las personas sean identificadas; la adecuada prestacio´n de servicios pu´blicos y la eficaz actividad ordinaria de la Administracio´n, por parte de las autoridades oficiales
De acuerdo con lo previsto en la Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento usted podrá ejercer los derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminacio´n, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de una decisio´n basada u´nica o parcialmente en valoraciones automatizadas con respecto al tratamiento de sus datos personales siguiendo el procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad de Rotoplas.
El ejercicio de los derechos anteriores no procederá en los supuestos previstos en el artículo 18 de la Ley.
La duración del tratamiento de sus datos corresponderá con el período necesario para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted o en su caso, hasta en tanto, usted no revoque su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en caso de que este último sea requerido.
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El ejercicio de los derechos anteriores no procederá en los supuestos previstos en el artículo 26 de la Ley.
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El ejercicio de los derechos anteriores no procederá en los supuestos previstos en el artículo 20 de la Ley.
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